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银河阿里携手打造智能化服务 “券商 科技”突破行业瓶颈

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567人阅读2018年02月05日 00:00:00
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银河证券布局许久的智能化战略正在快速落地。不久前,中国银河证券与阿里云举行了全面合作框架协议签约仪式,全面开启智能化服务时代。当然,银河证券与阿里云的合作,这不仅是银河证券本身发展历程中的一件大事,同时更是当前中国证券业智能化发展新趋势的一个缩影。
众所周知,以客户为中心的服务理念是我国证券业发展长期存在的一个短板。作为金融机构,更重视的是交易安全、风控合规,而为了达成这些目标,时常会牺牲一些客户的体验,包括对客户的一些(便捷)服务等。但另一方面,将体验放在客户服务能力最先位置是国内互联网公司最常见的打法,这恰好与金融机构截然不同。或许正因如此,券商业与互联网行业的结合案例在当前市场中与日俱增,而两者的合作正好可以达到美美与共的效果。
与此同时,对于市场此前所忽视的服务价值,就证券市场整体发展而言仍存先发优势,即抢占该领域先机更是关乎券商未来发展的当务之急。从当前市场来看,谁能率先突破旧的格局,谁就能在中国证券业的竞争中占据有利位置,毕竟证券业的发展,最终都要落实到以客户为中心上面,,而这也正是互联网行业先发优势的魅力所在。
智能化服务补齐“最后短板”
作为我国证券行业领先的综合性金融服务提供商,银河证券具有强大的研究能力、优选能力、服务能力和IT能力,如何把这些能力传递给投资者是银河证券方面长期思考的问题。
事实上,自去年下半年开始,阿里云和银河就与开始合作事项的接洽。双方曾就包括云效、容器、支撑等5个中心的开发平台建设,以及建立互联网支撑业务模型等内容做了深度沟通。
中国银河证券副总裁罗黎明曾谈到,与阿里云的合作可以理解为对科技金融在证券行业开花结果的积极探索,“我们希望通过阿里云的技术力量和战略支持来提升公司的智能化服务水平,从而更好地为客户资产的保值增值赋能”。
而阿里云副总裁徐敏也曾坦言,中国银河证券与阿里云的合作由来已久,是国内最早应用互联网云技术来提升客户交易体验的金融机构之一。而双方合作的最新成果,主要是通过云技术和数据智能等多方面的合作,为银河建设一个真正意义上的互联网金融服务平台。
具体而言,在阿里云的支持下,银河将发挥自身优势,基于综合金融服务商战略,搭建客户中心、交易中心、产品中心等“五大中心”,不断优化客户体验、引领互联网金融实践,通过打造互联网综合金融智能服务体系夯实基础服务。
而分析双方合作背景不难发现,银河证券与阿里云的合作更是一次“各美其美,美人之美”的过程。
从银河证券方面来看,作为一家在中国证券行业领先的综合性金融服务提供商,已具有证券市场全业务牌照,能为投资者提供多项综合性证券服务。同时,银河证券具有专业研究能力,包括去年成立的专门的银河研究院,以及银河的基金评价中心、互联网投顾团队等,均通过个性化服务、标准化过程将其投资能力输出给投资者。而与其合作,阿里云无疑将获得更为丰富的业务场景以及大量实践机会,以证明其业务的可靠性。
至于阿里云方面,其金融大脑具备了智能风控、千人千面、关系网络、智能客服等能力的智能决策解决方案,这些能力可辅助银河证券实现对征信、投顾等业务的智能决策及风控监管,为其构建数字化运营体系、服务治理和自动化运营基础,促进银河证券在互联网消费金融等普惠金融工作推进。
此外,从银河证券与阿里云签署的全面数据智能化合作协议内容来看,双方合作未来还将涉及银河证券数据智能体系建设、互联网金融服务创新、智能客户服务体系建设等多个维度,涉及从战略布局到执行落地的多个方面。
新版APP上线优化投资体验
值得注意的是,从双方反馈的结果来看,银河证券与阿里云双方,还希望通过这次合作,对其用户体验进行进一步提升,并在互联网上为双方用户提供更加个性化的服务,从而提升整个业务价值以及双方对于用户的价值。而此次同步推出的银河证券APP3.0,正是传递这些能力的重要载体。它的上线,也意味着我国证券业的移动端服务已迈入3.0时代,智能化成为跨入券商服务新时代最重要的门票。
根据银河证券方面的介绍,其推出的智能APP3.0目前有五大亮点,即智能交易、全景帐户、银河优选、银河优顾和智能客服。这5大亮点落实在投资者的移动终端上,就是50余项功能,满足投资者所需的回本提醒、风险提示、智能投顾等投资需求,并大幅优化其在打新股、资产配置等投资环节的实际体验。
具体来看,回本提醒主要解决的是投资者在面临亏损回本时所存在的痛点,即通过其“盯盘助手”为用户提供持仓股回本提醒,辅助投资者对其账户动态进行实时跟踪,一旦股价触及回本点,就会立刻作出提醒。不仅如此,投资者同样可将回本卖出工作指定“盯盘助手”完成。
在打新股方面,“新股全链条”可同时满足投资者对于新股信息、中签情况、认购缴款等多环节多信息的多重需求,优化打新体验。
最为值得一提的是,银河证券智能APP3.0还提供了银河优选功能,其核心是发挥银河证券的研究能力和优选能力,在市场上给投资选择基金、活期、定期、高端理财、融资等优质产品,供投资者再选。
以基金为例,银河证券在其研究成果中加入特别风险名单,即向机构投资者提示公募基金潜在的风险或者隐患,比如某只基金最近发布的比较多,但是产品经理却没有相应的增加,它可能就存在产品经理配置不足的情况等信息。当然,这些提供给投资者的灰名单,已经过专业调整,它不是直接给投资者提供一个灰名单,而是如果某一个投资者恰恰持有了银河证券帖了灰名单标签的基金,在其持仓的地方做一个提醒说明,这只基金已进入了银河证券的灰名单,投资者可以点开察看,为投资者起到“敲警钟”的作用。
此外,“智能客服”“银河优顾”、“全景帐户”等功能都是此次APP版本迭代的重要创新,可向投资者提供了千人千面的个性化服务,极大地方便了投资者的投资需求。
总体来看,中国银河证券APP3.0不仅是一个APP,它的本质更是一个为广大投资者资产保值增值赋能的综合平台。对于市场此前所忽视的服务价值,发挥出愈发重要的价值。未来,智能化服务所带来的优质体验势必会成为中国证券业的发展方向,这个时候抢占先机就变得尤为重要,谁能率先突破旧的格局,谁就能在中国证券业的竞争中占据有利位置。毕竟证券业的发展,最终都要落实到以客户为中心上面的。也正因如此,银河证券此次与阿里云的结合,显然是强强合作的创举,长远来看,这也将是“各美其美,美人之美,美美与共,天下大同”的典范。

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